Automatización multicanal · Faktoria AI
Conversaciones que se sostienen solas en cualquier canal.
VoiceBots y ChatBots integrados en telefonía, WhatsApp, Teams, web y agentes de IA. Construidos sobre LiveKit, Agno y Flowise — operados desde tu propio cloud.
Cómo funciona
Cuatro capas. Cualquier canal.
El mismo recorrido para una llamada, un WhatsApp o un mensaje en Teams: entrar por el canal, procesar con el motor adecuado, razonar con el modelo y actuar sobre tus sistemas. Cada capa es open source, sustituible y auditable.
Ingesta nativa por canal
Adaptadores específicos para telefonía SIP, WhatsApp Business, Microsoft Teams, webchat, email y SMS. La conversación entra al sistema sin pasarela genérica intermedia.
VoiceBot o ChatBot
Voz en tiempo real sobre LiveKit (ASR streaming, TTS, turn-detection). Texto agéntico sobre Agno y Flowise. Cada canal entra a su motor especializado.
LLM pluggable
Modelo propio desplegado en tu infraestructura, o intercambiable en caliente — Claude, GPT, Llama, Qwen o Mistral. Con memoria de sesión y memoria a largo plazo.
Tus sistemas vía MCP
El agente consulta tu CRM, escribe en tu ERP, agenda en tu calendario o lanza un ticket. Todo a través de MCP, con permisos auditados y trazabilidad de cada decisión.
Modelo, datos y código
Stack abierto. Decisión tuya.
Otros automatizan llamadas. Nosotros también, pero sin entregar la conversación, ni el modelo, ni los datos. Tres modos de despliegue, los tres con el mismo código auditable encima.
- → Modelo propio entrenable con tus conversaciones
- → LiveKit, Agno y Flowise — open source verificable
- → On-premise, cloud privada o gestionada en UE
- → ENS · ISO 27001 · NIS2 auditados
# VoiceBot · LiveKit · tiempo real voice: stack: livekit asr: [deepgram, sherpa-onnx] tts: [elevenlabs, piper] sip: ivoz | asterisk | freeswitch # ChatBot · Agno + Flowise · agéntico chat: runtime: agno visual: flowise channels: [whatsapp, teams, web] model: [propio, claude, gpt, llama] tools: via MCP → crm · erp · bbdd
Canales soportados
Donde habla tu cliente, habla Faktoria.
Un único conjunto de agentes desplegado en todos los puntos de contacto. Sin reescribir lógica, sin proveedores distintos por canal.
Telefonía y contact center
Operadora virtual sobre SIP — integrada con iVoz, Asterisk, FreeSWITCH u operador externo. IVR conversacional, transferencia a humano con contexto y grabación entregada a Konect.
WhatsApp y Microsoft Teams
Business API y bots nativos en Teams. Mismo agente, mismas herramientas, misma memoria. Plantillas, multimedia y handoff a humano con resumen automático.
WebChat, email y SMS
Widget embebible ligero, bandejas compartidas con triage automático y SMS transaccional. Sin SaaS externo y desplegable bajo tu dominio.
Claude, Copilot, ChatGPT
Vía MCP, los agentes externos del usuario pueden hablar con tu sistema — exponiendo herramientas, datos y procesos con permisos auditados.
Por qué Faktoria
Lo que distingue esta automatización.
Voz y texto, un solo sistema
Mismo orquestador, mismas herramientas, misma memoria. El bot que coge el teléfono y el que responde en WhatsApp comparten arquitectura — no son dos productos distintos.
Encaja en lo que ya tienes
El VoiceBot habla por una troncal SIP estándar. El ChatBot llama a tu CRM y ERP vía MCP. Si ya usas iVoz, Konect o Nexus, encaja nativamente. Si no, conectamos lo que tengas.
Modelo y datos bajo tu control
Cloud privada, on-premise o gestionada. El audio no sale donde no quieras, el modelo se entrena con tu vocabulario, el código del orquestador viaja con el contrato.
Casos en producción
Lo que ya están automatizando con nosotros.
Cuatro despliegues activos. El canal, el motor y la métrica.
Operadora 24/7 en sanidad
Cita previa, anulaciones y reprogramación en voz natural. Conexión a HIS hospitalario vía MCP. 68% resueltas sin agente humano.
Triage de incidencias en energía
Clasifica la incidencia, pide datos y abre ticket en SAP. 4 minutos → 18 segundos de tiempo de apertura.
Asistente comercial en retail
Reponedores consultan rotación, stock y pedidos sugeridos. RAG sobre fichas internas con Nexus. 6 horas → instante de respuesta.
Asistencia al agente en BPO
El bot escucha la llamada, transcribe en tiempo real y sugiere al agente. Datos del cliente y siguiente pregunta. +22% FCR en tres meses.