Consulting · Automatización e IA
IA conversacional con criterio.
Te ayudamos a decidir qué automatizar, con qué tecnología y con qué riesgos. Sin hype, sin venta forzada de productos, sin "transformación digital" como cliché.
Cómo trabajamos
Cuatro fases iterativas.
El proceso de consultoría combina entrevistas con tu equipo de operaciones, análisis cuantitativo de tu tráfico real y benchmarking contra implementaciones similares. El resultado es un plan de adopción de IA realista, no aspiracional.
Entender el contexto
Entrevistas con dirección, operaciones, IT y atención al cliente. Análisis cuantitativo de volumetría, motivos de contacto, tiempos y costes operativos actuales.
Identificar oportunidades
Mapeo de casos de uso candidatos a IA y automatización, con estimación de impacto operativo, complejidad técnica y plazo de retorno. Priorización por ROI realista.
Diseño técnico
Arquitectura objetivo: motores ASR/LLM/TTS, integraciones, modelo de despliegue (cloud/on-prem/híbrido), modelo de gobernanza de datos y plan de seguridad.
Plan de adopción
Roadmap de despliegue por fases con piloto medible, criterios de éxito, requisitos del equipo y estimación de costes. Apto para presentar a comité de dirección.
Nuestra filosofía
IA donde aporta. No donde luce.
Llevamos años desplegando IA conversacional en producción para clientes reales. Sabemos qué funciona, qué falla y qué solo suena bien en una presentación. Te lo decimos sin filtro.
- → Casos con ROI medible, no aspiracionales
- → Soberanía de datos como requisito, no opción
- → Tecnología agnóstica: no atamos a un LLM
- → Plan ejecutable, no PowerPoint
# Cómo decidimos qué automatizar si_aporta_valor: volumen: alto y repetitivo complejidad: acotada riesgo: controlable → automatizar si_no_aporta: baja_frecuencia: no compensa alta_variabilidad: humano alto_riesgo: humano → no forzamos
Casos donde acompañamos
Casos típicos de consultoría.
Plan trienal de IA
Dirección quiere un roadmap de adopción de IA conversacional a 3 años con priorización clara, casos validados y estimación de inversión.
Optimización contact center
Operación que quiere reducir AHT, after-call work y abandono de cola. Identificamos qué automatizar y qué dejar en humano.
Arquitectura IA
Equipo IT que necesita diseñar arquitectura de IA conversacional respetando soberanía de datos, requisitos normativos y stack existente.
Piloto medible
Cliente que ya tiene candidato a piloto pero quiere validación independiente del enfoque antes de invertir en despliegue.