Sector 04 · Retail
Retail y distribución.
Multisede entre tiendas, almacenes y centrales. Omnicanal real para fidelizar al cliente final.
Retos → soluciones
Tu problema, el producto que lo resuelve.
Sin caso de uso genérico. Cada reto del sector va emparejado con la pieza Faktoria que ya está en producción.
Retos del sector
- Conmutación entre tiendas y centralSin coste de llamada interna
- Atención al cliente en picosDevoluciones, post-venta, garantías
- Soporte a franquiciadosMultitenant para cadenas franquiciadas
- Comunicación con repartidoresVoz + WhatsApp para incidencias
- Conocimiento producto al reponedorStock, rotación, sustitutos
Productos Faktoria
- IVOZ Business + iSBCConmutador entre tiendas y central
- Voicebot + IVOZ Contact CenterPostventa + devoluciones
- DeituReponedores y encargados en tienda
- KonectAnálisis de quejas y NPS
- NexusRAG sobre fichas y operativa de tienda
Flujo de atención
Cómo viaja la conversación.
Cada paso es trazable, auditable y configurable. Mismo modelo de operación para todos los sectores.
Stack Faktoria · Retail
Las piezas que aplicarías hoy.
Cada producto cubre un ángulo distinto. Combinables según el caso. Despliegue on-premise o cloud privada europea.
Plan único para tiendas, almacenes y central. Marcado abreviado entre puntos.
Detecta motivos de queja, NPS, intención de compra perdida. Mejora continua.
Extensión en tienda, almacén y desplazamiento. Mismo softphone en todos los puntos.
Borde SIP entre tiendas con operador, antifraude y supervivencia ante caída de WAN.
Devoluciones, seguimiento de pedido, info de tienda — sobre LiveKit y WhatsApp.
Fichas de producto, rotación, operativa de tienda. RAG para reponedores en Teams.
Qué aporta Faktoria
Lo que distingue esta plataforma.
Llevamos 25 años construyendo comunicaciones críticas. Sin lock-in, sin SaaS opaco, sin auditorías imposibles. Lo que entregamos viaja con el contrato.
Multisede sin coste por extensión
Crece en tiendas, franquicias y delegaciones sin que la centralita penalice. Modelo plataforma, no SaaS por puesto.
Omnicanal real
Mismo agente humano, mismo bot, misma cola. Voz, WhatsApp Business, webchat y email convergen en una operación unificada.
Supervivencia local
iSBC mantiene activas las llamadas internas en tienda aunque se caiga la conexión con la central. Resilencia ante incidencias de red.