Sector 11 · Contact Centers · BPO
Contact Centers · BPO.
Multitenant para BPOs, Agent Assist con IA, y deflección automática para reducir coste por llamada.
Retos → soluciones
Tu problema, el producto que lo resuelve.
Sin caso de uso genérico. Cada reto del sector va emparejado con la pieza Faktoria que ya está en producción.
Retos del sector
- Multitenant para clientes BPOCada cliente con su operación aislada
- Agent Assist en directoSugerencias, datos, siguiente pregunta
- Deflección automáticaReducir coste por llamada al cliente
- SLA por cliente con auditCalidad medible por contrato
- Onboarding rápido de agentesProcedimientos del BPO + del cliente
Productos Faktoria
- IVOZ Contact CenterMultitenant + colas por cliente
- VoicebotDeflección 1ª línea por cliente
- Deitu LVAAgent Assist en directo
- KonectAudit SLA por cliente
- NexusRAG sobre operativa del cliente
Flujo de atención
Cómo viaja la conversación.
Cada paso es trazable, auditable y configurable. Mismo modelo de operación para todos los sectores.
Stack Faktoria · Contact Centers · BPO
Las piezas que aplicarías hoy.
Cada producto cubre un ángulo distinto. Combinables según el caso. Despliegue on-premise o cloud privada europea.
Multitenant real por cliente BPO. Colas aisladas, KPIs por contrato.
SLA por cliente, scoring de calidad por agente, motivos de queja segmentados.
Agent Assist en directo: identifica al cliente, recupera contexto y sugiere respuesta. +22% FCR.
Cifrado TLS/SRTP, antifraude SIP, Direct Routing Teams para BPOs híbridos.
Deflección 1ª línea por cliente. Reduce coste por llamada 30%. Sobre LiveKit.
RAG sobre operativa del cliente. Onboarding rápido de agentes. SSO Azure AD.
Qué aporta Faktoria
Lo que distingue esta plataforma.
Llevamos 25 años construyendo comunicaciones críticas. Sin lock-in, sin SaaS opaco, sin auditorías imposibles. Lo que entregamos viaja con el contrato.
Multitenant real
Cada cliente BPO con su operación aislada: colas, KPIs, retención, scoring y reporting. Sin que un cliente vea datos de otro.
Agent Assist en directo
Deitu LVA escucha, identifica al cliente vía MCP, recupera contexto y sugiere respuesta en tiempo real. Mejora FCR un +22%.
Deflección medible
Voicebot resuelve 30% de las llamadas sin coste de agente humano. Reducción directa de OPEX por contrato BPO.