Servicio · Asistencia
Soporte técnico de verdad.
Ingenieros propios, no agentes que escalan tickets. Resolvemos incidencias críticas en minutos, no en horas. Operación 24/7 con SLA contractual.
Niveles de servicio
Cuatro niveles, SLA contractual.
Cada incidencia se clasifica en uno de cuatro niveles según el impacto en tu operación. Los SLA están definidos contractualmente y se cumplen. Si no, hay penalización.
Servicio caído
Imposibilidad total de operar. Pérdida completa de telefonía, contact center o servicio crítico. Respuesta inmediata 24/7, resolución comprometida en menos de una hora.
Degradación importante
Servicio operativo pero con afectación significativa: latencia alta, llamadas perdidas, calidad degradada. Respuesta en menos de 30 minutos, resolución en horas.
Afectación localizada
Problema que afecta a usuarios concretos o funcionalidades específicas sin bloquear la operación. Respuesta en horario laboral, resolución durante el día.
Consulta o mejora
Preguntas técnicas, propuestas de mejora, configuración menor o dudas operativas. Respuesta en horario laboral, resolución según planificación.
Cómo trabajamos
Ingenieros, no agentes de primer nivel.
Cuando llamas a soporte de Faktoria, te atiende alguien que sabe leer logs de Asterisk y entiende SIP. Sin tickets que rebotan entre niveles. Sin scripts que te piden reiniciar el router.
- → Equipo propio de Irontec, no externalizado
- → Monitorización proactiva con alertas
- → Acceso directo al ingeniero asignado
- → Postmortems técnicos tras P1
# Incidente P1 típico 00:00 Alerta automática · NOC detecta caída 00:02 Ingeniero on-call notificado 00:05 Diagnóstico inicial · root cause 00:12 Failover a región secundaria 00:14 Servicio recuperado · monitorización 00:18 Cliente notificado · estado OK +24h Postmortem técnico y prevención
Por qué Faktoria
Lo que distingue al soporte.
Equipo técnico real
Ingenieros con experiencia operativa en proyectos críticos. Hablan tu idioma técnico.
SLA con penalización
Si no cumplimos el SLA contractual, pagamos. Sin letra pequeña ni excusas creativas.
Proactividad
Detectamos el 80% de las incidencias antes de que tú las notes. La mejor incidencia es la que no llegas a tener.