Sector 01 · Administración pública
Administración pública.
Comunicaciones ENS-compliant y atención ciudadana 24/7. Para ayuntamientos, diputaciones y organismos.
Retos → soluciones
Tu problema, el producto que lo resuelve.
Sin caso de uso genérico. Cada reto del sector va emparejado con la pieza Faktoria que ya está en producción.
Retos del sector
- Cumplimiento ENS y RGPDEn cada flujo de información ciudadana
- Atención ciudadana 24/7Sin ampliar plantilla ni IVRs rígidos
- Comunicaciones críticas multisedePolicía, bomberos, servicios sociales
- Movilidad y teletrabajo seguroFuncionarios e inspectores en campo
- Trazabilidad regulatoriaInspecciones, procedimientos contradictorios
- Gestión del conocimiento internoNormativas, procedimientos, plantillas
Productos Faktoria
- Voicebot + IVOZ Contact CenterVoicebot + omnicanal, primer nivel automático
- IVOZ Business + iSBCMultisede + supervivencia local SIP
- DeituSoftphone móvil/web con Azure AD + MFA
- Konect100% conversaciones transcritas, buscables
- NexusRAG sobre documentación municipal
Flujo de atención
Del ciudadano al funcionario.
Cómo viaja una llamada o consulta. Cada paso es trazable, auditable y configurable.
Stack Faktoria · sector público
Las piezas que aplicarías hoy.
Cada producto cubre un ángulo distinto. Combinables según el caso. Despliegue on-premise o cloud privada europea.
Plan único de numeración, supervivencia local con iSBC, sin licencias por extensión.
Transcribe el 100% de llamadas y permite búsqueda semántica. Retención ENS configurable.
Extensión web/móvil con Azure AD + MFA. ENS-compliant y sin VPN.
Cifrado TLS/SRTP, antifraude SIP y Direct Routing certificado para Teams.
Cita previa, trámites y primer nivel — sobre LiveKit con modelo propio.
RAG sobre normativas, procedimientos y plantillas internas. SSO Azure AD.
Qué aporta Faktoria
Lo que distingue esta plataforma.
Llevamos 25 años construyendo comunicaciones críticas para administraciones públicas. Sin lock-in, sin SaaS opaco, sin auditorías imposibles. Lo que entregamos viaja con el contrato.
Soberanía de datos
El audio y las transcripciones nunca salen del perímetro del organismo. Voicebot y Konect soportan despliegue 100% local con STT como Sherpa-ONNX cuando hace falta.
Cumplimiento ENS y RGPD
Cifrado en tránsito y reposo, trazabilidad firmada, retención configurable. Auditorías periódicas y certificación alineada con el Esquema Nacional de Seguridad.
Sin vendor lock-in
iSBC, IVOZ, Voicebot, Konect y Nexus son piezas combinables y sustituibles. Tú decides qué motor de STT, qué LLM y dónde corre cada componente.