Sector 07 · Finanzas y seguros
Finanzas y seguros.
Trazabilidad regulatoria, compliance y coaching automático para banca, aseguradoras y fintech.
Retos → soluciones
Tu problema, el producto que lo resuelve.
Sin caso de uso genérico. Cada reto del sector va emparejado con la pieza Faktoria que ya está en producción.
Retos del sector
- Cumplimiento MiFID II y EBATrazabilidad firmada de cada comunicación
- Compliance commercialDetectar mis-selling y discurso prohibido
- Coaching de equipos comercialesMejora continua con casos reales
- Atención de incidencias 24/7Banca digital, robos de tarjeta, fraude
- Conocimiento normativo internoMSA, contratos, circulares, protocolos
Productos Faktoria
- KonectAudit MiFID + análisis de mis-selling
- IVOZ Contact CenterAtención + grabación trazable
- Voicebot + Deitu LVA1ª línea + Agent Assist en directo
- iSBCCifrado SIP + Direct Routing Teams
- NexusRAG sobre normativa y circulares
Flujo de atención
Cómo viaja la conversación.
Cada paso es trazable, auditable y configurable. Mismo modelo de operación para todos los sectores.
Stack Faktoria · Finanzas y seguros
Las piezas que aplicarías hoy.
Cada producto cubre un ángulo distinto. Combinables según el caso. Despliegue on-premise o cloud privada europea.
Audit MiFID II, detección de mis-selling, scoring de calidad por agente. Coaching automático.
Grabación trazable y firmada de cada llamada. Cifrado, retención configurable.
Agent Assist en directo: sugerencias, datos del cliente, siguiente pregunta. +22% FCR.
Cifrado TLS/SRTP, Direct Routing Teams certificado, antifraude SIP integrado.
Triage 1ª línea, recuperación contraseña, info producto. Sobre LiveKit y modelo propio.
RAG sobre MSA, contratos, circulares y protocolos. SSO con Active Directory.
Qué aporta Faktoria
Lo que distingue esta plataforma.
Llevamos 25 años construyendo comunicaciones críticas. Sin lock-in, sin SaaS opaco, sin auditorías imposibles. Lo que entregamos viaja con el contrato.
Trazabilidad MiFID II auditada
Cada llamada se transcribe, firma con timestamp y archiva con retención configurable. Búsqueda semántica para inspecciones en segundos.
Agent Assist en directo
Deitu LVA escucha la llamada, identifica al cliente, recupera contexto del CRM y sugiere respuesta en tiempo real al agente. Mejora FCR un +22%.
Coaching automático
Konect analiza el 100% de conversaciones, detecta mis-selling, evalúa calidad y genera planes de coaching individualizados por agente.