El próximo 15 de mayo de 2025 entra en vigor la nueva normativa sobre numeraciones 900 recogida en la nueva Orden Ministerial TDF/149/2025, una regulación clave que transforma cómo deben operar los servicios de atención al cliente y las llamadas comerciales en España. Esta normativa establece nuevas obligaciones para todas aquellas empresas que realizan llamadas salientes o gestionan canales de atención telefónica, afectando tanto a operadores nacionales como internacionales que contactan con clientes en territorio español.
¿Qué implica esta nueva normativa sobre numeraciones 900?
Desde esa fecha, queda totalmente prohibido:
- Usar numeraciones móviles para prestar atención al cliente o realizar llamadas comerciales.
- Emplear números falsos, no asignados o simular llamadas desde números nacionales estando en el extranjero.
Y se establece como obligatorio:
- Utilizar únicamente numeraciones gratuitas del tipo 800 o 900 para estos fines.
- Asegurar que el usuario puede identificar con claridad quién llama y que tenga la posibilidad de devolver la llamada sin coste.
¿Quién debe adaptarse?
La normativa sobre numeraciones 900 afecta especialmente a sectores como energía, telecomunicaciones, banca, seguros, salud, transporte y administración pública, así como a cualquier empresa que tenga servicios de atención al cliente o realice llamadas comerciales.
¿Qué pasa si no cumples?
Además de sanciones de hasta 2 millones de euros, el incumplimiento puede suponer una pérdida de reputación y confianza por parte de tus clientes.
¿Cómo puede ayudarte Faktoria?
En Faktoria ya estamos preparados para esta transición, y te ofrecemos soluciones que garantizan el cumplimiento normativo:
- Gestión integral de numeraciones 800/900 desde la nube.
- Centralitas virtuales con soporte omnicanal.
- Bots telefónicos y automatización de llamadas con trazabilidad legal.
- Integración con CRM y plataformas colaborativas como Salesforce o Microsoft Teams.
- Auditoría gratuita de tus numeraciones y canales de comunicación.
Este cambio normativo no solo es una obligación, sino una oportunidad para elevar el estándar de comunicación empresarial. En Faktoria, te ayudamos a cumplir con la ley y a mejorar la relación con tus clientes.