Contact Center multicanal · iVoz
Contact Center que escala contigo.
Colas inteligentes, supervisión en tiempo real, grabación trazable y omnicanalidad real: voz, WhatsApp, chat y email en una sola cola unificada.
Capacidades
Operación, supervisión y calidad.
IVOZ Contact Center cubre el ciclo completo de operación: distribución automática de contactos, supervisión en tiempo real, grabación trazable para compliance y reporting consolidado para tomar decisiones con datos reales.
Enrutamiento inteligente
Distribución automática por habilidades, idioma, prioridad de cliente, horario y carga de cada cola. Skill-based routing con fallback configurable y desbordamiento entre colas.
Vista en tiempo real
Wallboard configurable con KPIs en vivo, escucha discreta, susurro al agente, intervención en llamada y métricas históricas para análisis post-evento.
Compliance trazable
Grabación selectiva o total con cifrado, retención configurable y firma temporal. Pausa automática durante captura de datos sensibles (PCI-DSS).
Una cola, todos los canales
Voz, WhatsApp Business, chat web y email en una sola plataforma de gestión. Mismo agente, mismo contexto del cliente, reporting consolidado por canal y campaña.
Combinable con IA
Tu Contact Center amplificado por IA.
IVOZ Contact Center se combina nativamente con el resto del ecosistema Faktoria para llevar tu operación al siguiente nivel: bots de primer nivel, asistencia al agente en directo y análisis del 100% de las conversaciones.
- → VoiceBot para deflección de primer nivel
- → Deitu LVA con Agent Assist en directo
- → Konect: análisis del 100% de conversaciones
- → Nexus como base de conocimiento del agente
El producto, en pantalla
Así se ve IVOZ Contact Center.
Capturas del dashboard de IVOZ Contact Center.
Casos de uso
Operaciones de todos los tamaños.
Soporte multicanal escalable
Equipo de soporte que atiende llamadas, chat web y WhatsApp con la misma plantilla de agentes. Misma cola unificada, contexto compartido entre canales.
Campañas outbound
Equipos comerciales con campañas saliente predictivo, marcación progresiva y reporting de conversión. Integración con CRM para registro automático.
Multitenant para BPO
BPO que opera para múltiples clientes finales con marcas, flujos, supervisión y reporting completamente separados. Una sola plataforma, múltiples instancias lógicas.
Soporte técnico interno
Help desk interno para empresas grandes que reciben cientos de incidencias diarias del personal interno. Categorización, escalado y SLA por nivel.
Por qué iVoz CC
Lo que distingue IVOZ Contact Center.
Omnicanalidad real
Voz, WhatsApp, chat y email en una sola cola unificada. No es agregación de herramientas, es plataforma nativa.
Open source escalable
Sin licencias por agente ni por canal concurrente. Crece según necesidades reales, no según el commercial price book.
Amplificable con IA
Se combina con VoiceBot, Deitu LVA, Konect y Nexus para una operación completamente asistida.