En Faktoria siempre hemos defendido una idea clave: las mejores experiencias de atención nacen de la colaboración entre personas e inteligencia artificial. Por eso presentamos Deitu con IA integrada en el flujo de trabajo, un enfoque que combina criterio humano con tecnología avanzada para mejorar cada interacción. Las personas aportan empatía y capacidad de decisión; la IA, cuando está bien diseñada, añade contexto, precisión y consistencia operativa.

Damos un paso decisivo en esa visión: Deitu incorpora asistentes conversacionales creados con Konect, junto con transcripción en tiempo real ejecutada con modelos locales gracias a Trebe, para construir un entorno conversacional verdaderamente inteligente. Una plataforma capaz de entender lo que ocurre mientras sucede, y de ofrecer apoyo inmediato sin comprometer la privacidad.

Asistentes inteligentes directamente dentro de Deitu

Las nuevas Custom Tabs permiten integrar de manera nativa agentes conversacionales creados con Konect dentro del propio softphone de Deitu. El agente ya no necesita consultar manualmente documentación, procedimientos o repositorios internos: la información aparece cuando se necesita y en el lugar adecuado.

Estos asistentes pueden resolver dudas internas, mostrar guías paso a paso, ofrecer documentación actualizada o contextualizar lo que está ocurriendo en la conversación. Todo sin cambiar de aplicación y sin interrumpir el flujo del trabajo.
Es, en esencia, un copiloto especializado, diseñado para acompañar, no para sustituir.

Transcripción en tiempo real con soberanía tecnológica

Una de las novedades más importantes es la posibilidad de ejecutar la transcripción en tiempo real con modelos locales desplegados mediante Trebe, dentro de la propia infraestructura del cliente (ya sea on-premise o en cloud privada). Esto supone un avance significativo para sectores regulados o entornos sensibles, ya que garantiza:

• confidencialidad total de las conversaciones,
• cumplimiento normativo estricto,
• control absoluto sobre los datos,
• e independencia respecto a proveedores externos.

De forma transparente para el usuario, estas transcripciones se envían a Konect para procesar intención, sentimiento, categorización automática, extracción de datos clave o auditoría de calidad. Y todo ocurre en milisegundos, en el mismo lugar donde se desarrolla la interacción: sin salir de Deitu.

Automatización útil: menos tareas repetitivas, más valor

La integración entre Deitu, Konect y los sistemas corporativos permite automatizar procesos que antes requerían tiempo y atención humana. La IA puede generar registros completos en CRM, abrir o actualizar tickets, clasificar el tipo de contacto o generar notas estructuradas a partir de la conversación.

Este tipo de automatización no busca reducir personal, sino liberar a los agentes de tareas que consumen recursos y no aportan valor directo. El objetivo es que puedan centrarse en lo que sí importa: atender, resolver, decidir.

Inteligencia conversacional: convertir conversaciones en conocimiento

Más allá del soporte en tiempo real, esta integración permite construir una visión completa y continua del negocio. Todas las conversaciones, independientemente de si se transcriben en modelos en cloud o locales, se analizan con Konect para generar información estratégica: evaluación automática de calidad, detección de incidencias recurrentes, análisis por temática o sentimiento, supervisión mediante dashboards o formación basada en casos reales.

La consecuencia es un ciclo de mejora constante: cada conversación genera datos que alimentan una base de conocimiento viva, que a su vez mejora las interacciones futuras.

Un modelo híbrido que potencia a las personas

La integración de Deitu, Konect y Trebe consolida un modelo híbrido donde la IA deja de ser un añadido externo para convertirse en una parte natural del flujo de trabajo. No buscamos sustituir interacciones humanas ni delegarlo todo a bots, sino ofrecer a los equipos una IA útil, contextual y accesible: una IA que acompaña con sugerencias y documentación en tiempo real, que automatiza tareas sin esfuerzo adicional y que respeta la privacidad gracias a modelos locales desplegados en entornos críticos.

Gracias a Konect, cada conversación se convierte en aprendizaje y conocimiento accionable. Y con Deitu, ese conocimiento llega al agente en el momento exacto en el que lo necesita. El resultado es una forma de trabajar más inteligente, más eficiente y más humana. Porque la IA ha llegado para quedarse, y en Faktoria crremos que esta es su mejor versión.