En Faktoria llevamos años desarrollando soluciones de comunicación innovadoras para empresas. Pero sabíamos que el siguiente paso pasaba por dar voz a la tecnología. Literalmente.

Hoy te presentamos a Amaia, nuestro nuevo asistente virtual conversacional. Una voz cercana, con acento vasco, que combina lo mejor de la inteligencia artificial con una atención al cliente más humana, cálida y natural, que podrás ver como probar al final de este articulo.

¿Quién es Amaia?

Amaia es el asistente de voz de Faktoria, desarrollado con tecnología de propia e integrado en nuestros servicios. Es capaz de mantener conversaciones naturales con clientes y usuarios, respondiendo dudas sobre nuestras soluciones de forma clara, directa y amable.

Su propósito no es sustituir a las personas, sino mejorar la experiencia de atención, automatizando procesos, resolviendo preguntas frecuentes y actuando como primer nivel en el contacto con clientes.

¿Cómo funciona Amaia?

Amaia está conectada a nuestro sistema a través de tecnología Text to Speech (TTS) e inteligencia artificial conversacional. Actualmente puede:

• Responder preguntas sobre productos como Ivoz Business, Ivoz Provider, ISBC, Deitu o Ivoz Connect.
• Ofrecer soporte inicial en procesos de automatización y atención al cliente.
• Guiar al usuario con un tono profesional y cercano, sin tecnicismos innecesarios.

Y todo, con una voz realista y natural, entrenada para sonar serena, amable y… con carácter. Porque si le haces una pregunta absurda, Amaia sabrá devolverte un zasca elegante.

¿Qué será capaz de hacer próximamente?

Estamos trabajando en nuevas integraciones con Aunoa  y servicios de automatización que permitirán a Amaia:

• Enviar emails con información solicitada por el cliente.
• Enviar por correo la transcripción completa de la conversación.
• Transferir llamadas de forma atendida, poniendo al cliente en espera mientras contacta con la persona adecuada.
• Lanzar llamadas a terceros desde el asistente, según el flujo de conversación.
• Anotar tareas o abrir tickets automáticamente en nuestros sistemas.

Todo esto es posible gracias a IVOZ Connect, el nuevo componente de Faktoria que permite enlazar la telefonía tradicional con automatizaciones, asistentes y flujos inteligentes.
¿Que no sabes lo que es IVOZ Connect? No te preocupes… Amaia estará encantada de contártelo. Pregúntale directamente y te lo explicará con su estilo: claro, pausado y sin tecnicismos innecesarios.

Amaia: la nueva voz de la atención al cliente en Faktoria

Con Amaia, entramos en una nueva etapa donde la tecnología no solo automatiza, sino que acompaña. Una etapa en la que hablar con una máquina no tiene por qué sonar artificial. En la que una conversación puede ser eficiente, pero también cercana.

Porque en Faktoria, creemos en la inteligencia artificial que mejora la experiencia, sin deshumanizarla. Y Amaia es nuestra manera de demostrarlo.

¿Te animas a probarla?

Llama al 946 782 838, habla con Amaia y cuéntanos qué te parece enviando tus impresiones a : info@faktoria.es