Si en 2024 debatíamos sobre la capacidad generativa de los modelos, en este primer trimestre de 2026 la discusión en los consejos de administración ha virado hacia la ejecución operativa. Las recientes declaraciones de Christian Klein (CEO de SAP) pronosticando la «muerte del teclado» para 2029 no son una profecía lejana, sino la validación de una realidad técnica que en Faktoria llevamos tiempo arquitecturando: la voz no es un canal accesorio, es el nuevo sistema operativo de la empresa.

La «fatiga de pantalla» ha dado paso a la computación ambiental. Sin embargo, para que esta transición aporte valor real y no solo novedad técnica, debe sustentarse en tres pilares que definen nuestra visión: inmediatez (baja latencia), capacidad de acción (agentes, no chatbots) y, sobre todo, gobernanza del dato.

Así es como en Faktoria estamos abordando y resolviendo los retos de este nuevo escenario en 2026.

1. La barrera de los 200ms: De la transcripción a la conversación natural

Durante años, la fricción principal en la adopción de interfaces de voz fue la latencia. IBM situaba el límite de la percepción humana en los 200 milisegundos. Superar esa cifra rompía la ilusión de fluidez.

Hoy, la tecnología Audio-to-Audio ha eliminado ese retardo. Ya no operamos con sistemas que transcriben, piensan y leen; operamos con modelos que escuchan y reaccionan.

La implementación de Faktoria:

Entendemos que la velocidad sin control es irrelevante. En nuestras implementaciones de Konect, hemos priorizado la integración de estos modelos de baja latencia dentro de flujos gobernados. Esto permite que un Voicebot corporativo no solo responda al instante, sino que sea capaz de gestionar interrupciones naturales del usuario («espera, eso no», «cambia el dato») sin perder el contexto ni la coherencia, manteniendo la conversación en el carril de negocio adecuado.

2. «Zero UI» y Agentes LAM: La evolución de la productividad interna

La tendencia señala que el software de gestión (ERP, CRM) dejará de ser visual para ser conversacional. El usuario ya no «introduce datos», sino que «solicita resultados».

Nuestra visión técnica:

En Faktoria distinguimos claramente entre «charlar» y «ejecutar». Mientras el mercado se centraba en LLMs (Modelos de Lenguaje), nosotros hemos evolucionado Konect hacia una arquitectura de Agentes de Acción.

No nos basta con que la IA entienda una intención; debe ser capaz de interactuar con el backend. Gracias a nuestra experiencia en arquitecturas headless y gestión de contenidos estructurados, nuestros agentes pueden realizar operaciones complejas (consultar stock en tiempo real, modificar estados de pedidos, agendar logística) mediante comandos de voz, garantizando que la integridad del dato en el sistema central se mantenga inalterada.

3. El binomio Humano-IA: Asistencia, no sustitución

A pesar del avance tecnológico, ciertos procesos críticos (banca, seguros, incidencias graves) requieren factor humano. El riesgo de alucinación o la falta de empatía genuina siguen siendo barreras en situaciones de alto estrés emocional.

La respuesta de Faktoria con Deitu:

Nuestra apuesta no es el reemplazo total, sino la inteligencia aumentada. A través de Deitu, transformamos la atención telefónica integrando la IA dentro de la llamada humana, no en lugar de ella.

• Análisis de sentimiento en tiempo real: La IA escucha la conversación y alerta al agente humano sobre el estado emocional del cliente.
• Transcripción y sugerencia activa: Mientras el operador habla, el sistema transcribe y sugiere respuestas técnicas o legales precisas en su pantalla, eliminando la necesidad de memorizar protocolos complejos.
• Seguridad y Voice ID: Ante el auge de la suplantación de identidad por voz (deepfakes), implementamos capas de validación que asisten al operador en la autenticación del interlocutor.

4. El reto de la Gobernanza y la Coherencia

El mayor peligro en 2026 no es que la IA no funcione, sino que funcione sin supervisión. Una IA que «inventa» políticas de empresa o promete descuentos inexistentes es un riesgo reputacional inasumible.

El compromiso Faktoria:

Toda nuestra arquitectura, tanto en Konect como en nuestras soluciones a medida, se basa en un principio de IA Gobernada. A diferencia de soluciones «caja negra», nosotros diseñamos flujos donde la IA tiene libertad creativa para la forma (cómo lo dice), pero restricción absoluta en el fondo (qué dice). Aseguramos que la voz de la IA sea coherente con la identidad corporativa y que sus acciones estén siempre limitadas por las reglas de negocio predefinidas.

Conclusión: Preparando la infraestructura para 2029

Si el teclado tiene los días contados, la infraestructura de datos de las empresas debe estar lista para ser «interrogada» por voz. No es solo una cuestión de instalar un micrófono, sino de tener los datos estructurados, las APIs conectadas y la seguridad blindada.

En Faktoria no vendemos predicciones; construimos la arquitectura que permite a las empresas operar en este nuevo estándar con seguridad y eficiencia.

¿Está tu infraestructura preparada para escuchar? Descúbrelo mediante una consultoría de voz e IA