El reto: comunicación fluida en una red hotelera distribuida
El sector hotelero enfrenta el reto constante de garantizar una comunicación ágil, eficiente y unificada entre sus diferentes establecimientos y oficinas centrales. Este fue el desafío al que se enfrentaba Silken Hoteles, con una red de 33 hoteles distribuidos por toda España.
Su objetivo era claro: disponer de un sistema de comunicaciones de voz centralizado y escalable, capaz de integrarse con su sistema de gestión hotelera (PMS) y adaptarse a entornos híbridos.
Retos principales:
- Gestionar de forma unificada las comunicaciones de todos los hoteles.
- Conectar oficinas centrales y establecimientos de manera fluida.
- Reutilizar el cableado y equipamiento analógico existente para optimizar la inversión.
- Garantizar una atención al cliente homogénea y coordinada en toda la cadena.
La solución: centralizar comunicaciones con IVOZ Business
Faktoria centralizo las comunicaciones de SIlken Hoteles mediante el despliegue de una solución de comunicaciones unificadas basada en la plataforma IVOZ Business, adaptada al ecosistema hotelero y diseñada para escalar fácilmente a toda la cadena.
Puntos clave de la solución:
- Integración con el PMS hotelero a través del conector CHAR, permitiendo la sincronización automática de datos relevantes entre centralita y sistema de gestión.
- Reutilización de cableado y equipamiento analógico de los hoteles, reduciendo los costes de despliegue.
- Soporte a entornos híbridos: los trabajadores pueden gestionar comunicaciones desde cualquier ubicación, ya sea dentro del hotel o en remoto.
- Centralización operativa: todas las llamadas y configuraciones se gestionan ahora desde un entorno único, facilitando la supervisión y el soporte técnico.
La solución ya ha sido desplegada en 11 hoteles, con la migración de las oficinas centrales actualmente en marcha, y una hoja de ruta definida para completar la implantación en el resto de establecimientos de la cadena.
Beneficios para Silken Hoteles
- Mayor control, trazabilidad y supervisión de las comunicaciones de toda la red de hoteles.
- Mejora significativa de los tiempos de atención al cliente y la coordinación interna.
- Reducción de costes mediante el aprovechamiento de infraestructuras existentes.
- Escalabilidad asegurada para la incorporación progresiva de los 34 hoteles a la plataforma común.
- Integración directa con sus sistemas de gestión, eliminando duplicidades y mejorando la operatividad diaria.
Conclusión: una base tecnológica para el crecimiento
Con la solución de Faktoria, Silken Hoteles ha logrado la modernización de su infraestructura de telecomunicaciones sin perder eficiencia ni control.
La nueva plataforma no solo mejora la atención al cliente, sino que también proporciona una base tecnológica robusta, segura y escalable para el crecimiento futuro de la cadena hotelera.
