IA Conversacional avanzada para tus canales de voz y texto

Automatiza y analiza conversaciones e interacciones multicanal con IA y obtén métricas precisas y una visión 360° de tu negocio

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¿Qué es konect?

Transcribe, analiza y clasifica cada interacción para ofrecer una visión completa del rendimiento, la calidad y la experiencia de tus comunicaciones. Además, Konect incorpora un potente entorno de diseño y orquestación de Voicebots y Chatbots, permitiendo automatizar tareas, resolver consultas frecuentes y optimizar tus flujos de atención en tiempo real. Una única plataforma para entender, mejorar y automatizar tus conversaciones.

VoiceBots & ChatBots

Diseñar y despliega VoiceBots y ChatBots para automatizar procesos y mejorar la experiencia de atención.

Análisis conversacional avanzado

Analiza y evalúa cada interacción con IA para detectar emociones, medir la calidad del servicio y generar insights accionables que impulsan la mejora continua.

Seguridad y cumplimiento

Garantiza la protección de los datos y el cumplimiento de ENS, GDPR y NIS2.

Usos y aplicaciones de Konect en tu sector

Evaluación de atención postventa y gestión de devoluciones.

Análisis de tiempos de respuesta y consistencia entre canales (voz, WhatsApp, chat).

Clasificación automática de motivos de contacto (pedido, talla, incidencia, facturación…).

Medición del sentimiento del cliente y detección de picos de insatisfacción.

Identificación de productos o servicios mencionados para análisis comercial.

Control de calidad en la atención a incidencias técnicas.

Verificación de pasos obligatorios: número de incidencia, plazos, protocolo.

Detección de temáticas recurrentes: averías, cortes, reclamaciones.

Seguimiento del sentimiento del cliente en situaciones críticas.

Medición del tiempo medio de resolución por tipo de incidencia.

Validación automática de lenguaje obligatorio y menciones legales.

Control de exactitud, claridad y cumplimiento normativo.

Detección de señales de estrés, inseguridad o riesgo reputacional.

Seguimiento de la resolución en primera llamada.

Comparativa de rendimiento entre agentes, sucursales o productos.

Análisis de empatía, claridad y trato al ciudadano.

Detección de frustración o confusión en llamadas o chats.

Evaluación de la calidad del servicio entre distintos centros o departamentos.

Seguimiento de tiempos de espera y respuesta.

Cumplimiento de guías de comunicación institucional.

Seguimiento de incidencias relacionadas con entregas y rutas.

Clasificación automática por tipo de incidencia o criticidad.

Medición del tiempo entre contacto inicial y resolución.

Identificación de problemas recurrentes por zona, ruta o proveedor.

Evaluación de la atención al transportista o cliente final.

Registro de incidencias por voz desde aplicación móvil.

Transcripción y envío automático al sistema de tickets (Jira, Salesforce, Freshdesk…).

Clasificación automática por tipo de tarea o urgencia.

Seguimiento del cierre de incidencias en tiempo real.

Eliminación de errores y pérdidas de información operativa.

Supervisión de comunicaciones internas entre plantas, talleres o centros logísticos.

Detección de incidencias operativas comunicadas por voz o chat.

Clasificación automática de avisos relacionados con mantenimiento, seguridad o producción.

Seguimiento de tiempos de respuesta entre equipos técnicos.

Identificación de patrones de fallos o problemas recurrentes en procesos productivos.

Funcionalidades que transforman tus comunicaciones en conocimiento y eficiencia operativa

Konect combina automatización, análisis semántico y colaboración humano-IA para mejorar la experiencia conversacional y optimizar la gestión de tus canales de comunicación

IA Conversacional Avanzada

Integra los modelos de lenguaje más potentes del mercado (GPT, Gemini, Claude, Llama, entre otros) para ofrecer interacciones naturales, contextuales y precisas.

Procesamiento en tiempo real

Arquitectura optimizada para analizar conversaciones conversaciones de voz y texto en tiempo real, con baja latencia y una experiencia fluida, y sin interrupciones.

Transcripción y análisis en tiempo real

Konect combina IA y RAG para transcribir, auditar y analizar conversaciones de voz y texto, generando conocimiento accionable en segundos.

Asistencia híbrida con IA

Permite que agentes y asistentes inteligentes colaboren en interacciones de voz y texto para ofrecer atención más rápida y personalizada.

Escalabilidad dinámica

Diseñado para procesar grandes volúmenes de conversaciones simultáneamente gracias a una arquitectura cloud modular y escalable.

Integración universal

Compatible con centralitas SIP, canales de voz y plataformas de mensajería, chat o redes sociales, sin necesidad de modificar tu infraestructura actual.

Despliegues flexibles

Implementación en entornos cloud, on-premise o híbridos, garantizando control total sobre datos y recursos.

Tecnología abierta y segura

Integración con soluciones Open Source o propietarias, asegurando libertad tecnológica y cumplimiento normativo.

Lo que konect hace posible

Konect convierte cada conversación en conocimiento útil, combinando automatización, análisis avanzado y colaboración entre humanos e inteligencia artificial.
Auditoría y análisis conversacional
Integra todas las conversaciones de tus agentes —voz, chat o redes sociales— en una única plataforma inteligente. Konect analiza cada interacción mediante IA para detectar emociones, cortesía, cumplimiento de scripts y eficacia en la resolución. Obtén indicadores personalizados, informes automáticos y paneles visuales que te permiten auditar la calidad del servicio en tiempo real y mejorar la formación de tus equipos.
Bots conversacionales inteligentes
Automatiza la atención al cliente con asistentes conversacionales capaces de gestionar incidencias, pedidos o citas a través de canales telefónicos, webchat o WhatsApp. Gracias a su integración con la centralita y la IA de Konect, los bots pueden comprender el lenguaje natural, mantener conversaciones fluidas y registrar cada interacción para su análisis posterior, optimizando la experiencia del cliente y reduciendo costes operativos.
Operadora automática con IA
Ofrece atención 24/7 con una operadora virtual potenciada por IA. Además de atender llamadas, Konect permite realizar transferencias atendidas, enviar correos automáticos, consultar estados de pedidos o incidencias y derivar solicitudes al departamento adecuado. Todo ello con reconocimiento de voz avanzado y comprensión semántica que mejora la eficiencia de cada contacto sin perder el toque humano.
Asistencia inteligente para operarios y equipos de campo
Permite que tus empleados reporten incidencias o tareas mediante notas de voz desde la app móvil. Konect transcribe, clasifica y deriva automáticamente la información al sistema de tickets (Salesforce, Jira, Freshdesk, etc.). Así, se eliminan errores de comunicación y se acelera la gestión operativa, garantizando trazabilidad completa de cada incidencia o solicitud en tiempo real.
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