Deitu y la IA que escucha, entiende y sugiere: cómo transformar cada llamada en conocimiento
23 marzo, 2026Deitu y la IA que escucha, entiende y sugiere: cómo transformar cada llamada en conocimiento
23 marzo, 2026
Casos de éxito
Cuando el sistema no puede fallar, la ingeniería empieza antes del día cero
Ficha de cliente: Tracasa Instrumental (Gobierno de Navarra)
Sector:
Administración pública / Telecomunicaciones críticas
Web:
Solución:
iVOZ + ISBC + Pruebas de Estrés sobre la plataforma
Un servicio
que no puede fallar
Para la ciudadanía, la Campaña de la Declaración de la Renta es un trámite anual obligatorio. Para Tracasa Instrumental, es el momento del año donde su infraestructura de voz se pone a prueba bajo una presión extrema. No se trata solo de "tener línea", sino de garantizar que cada contribuyente pueda resolver sus dudas con claridad absoluta.
Un fallo en la calidad del audio o una saturación del sistema no es solo un incidente técnico sino un impacto directo en la percepción del servicio público. El objetivo para este año fue nuevamente eliminar la incertidumbre. No basta con confiar en que el sistema aguante, sino que se necesita saber exactamente hasta dónde puede llegar sin comprometer la experiencia del usuario.
El reto: Asegurar tanto el servicio como la calidad
Históricamente, la plataforma Ivoz ha demostrado un rendimiento excepcional, gestionando cientos de miles de llamadas. Sin embargo, como en años anteriores la ingeniería de alto nivel no se conforma con el éxito pasado y necesita comprobar su fiabilidad y anticiparse al inicio. El desafío técnico para este año se centró en tres pilares:
- Certificar los límites reales: Determinar científicamente cuántas llamadas por segundo (CPS) puede procesar el núcleo de voz sin degradar el audio.
- Proteger la calidad (MOS): Asegurar que la puntuación de calidad de voz se mantenga por encima de 4.2 (calidad de red fija) incluso bajo carga.
- Prevención activa: Configurar el Session Border Controller (ISBC) para actuar como un "guardián", rechazando el tráfico excesivo antes de que colapse el núcleo del sistema.
En servicios críticos, la intuición no es suficiente. No podemos esperar a ver si el sistema aguanta el día del inicio de la Campaña. Necesitamos saber exactamente dónde está el límite entre un servicio excelente y uno degradado antes de abrir las líneas.
La solución: Validación mediante Pruebas de Carga
Para la Campaña de la Renta 2025, Irontec ejecutó un plan riguroso de pruebas de estrés y carga sobre la plataforma de Voz (IVOZ + ISBC). Utilizamos un ecosistema de medición independiente, simulando escenarios reales de alta demanda para medir parámetros críticos como Packet-loss, Jitter y carga de CPU.
El Hallazgo Clave: El umbral de la excelencia
Las pruebas revelaron datos cruciales para la parametrización del sistema. Descubrimos que la plataforma tiene un "punto dulce" operativo:
- Zona Óptima (10-15 CPS): Con una tasa de entre 10 y 15 llamadas por segundo, el sistema alcanzó 462 llamadas simultáneas manteniendo un MOS > 4.2. La calidad es perfecta, aunque la carga del sistema es alta.
Este dato fue fundamental. Nos permitió configurar el ISBC para limitar la entrada al umbral de CPS indicado para la Campaña de la Renta 2025. No es una restricción por capacidad sino garantía de calidad del servicio. Es preferible un tono de ocupado controlado a ciertos usuarios que permitir que millones de paquetes de audio se pierdan y nadie pueda entenderse.
Configurar el ISBC para limitar la entrada no es restringir el servicio, es proteger la experiencia del ciudadano. Las pruebas de carga nos dieron la certeza matemática para trazar esa línea con precisión.
El resultado
Esta ingeniería preventiva se suma a un historial probado en campañas anteriores. La arquitectura, basada en virtualización VMware con resiliencia automática (clustering), ha demostrado ser capaz de absorber demandas masivas sin interrupciones: el 5 de mayo de 2025, el día de mayor presión, el sistema gestionó 13.898 llamadas manteniendo una tasa de tramitación exitosa del 99,85%.
La combinación de estos datos históricos con los nuevos umbrales de calidad definidos este año (Max 10 CPS y salvaguarda de 600 concurrentes) posiciona a Tracasa ante la campaña más exigente del año con un margen claro de seguridad técnica. Para lograr el éxito en esta campaña se ha utilizado una metodología que prioriza la ingeniería preventiva:
- Datos, no suposiciones: Los límites de configuración se extraen de pruebas de estrés reales, no de especificaciones teóricas.
- Arquitectura resiliente: Aprovechamos la virtualización para garantizar continuidad sin sobrecargar la plataforma con complejidad innecesaria.
- Control inteligente de tráfico: El ISBC actúa como filtro de calidad, asegurando que el núcleo IVOZ solo procese lo que puede atender perfectamente.
- Orientación al usuario final: El KPI principal no es la uptime del servidor, sino el MOS de la llamada. Si el ciudadano no escucha bien, el sistema no ha funcionado.
Fiabilidad
a través del dato
Cliente: Tracasa Instrumental (Gobierno de Navarra)
Web: https://itracasa.es/
Sector: Administración Pública / Telecomunicaciones Críticas
El caso de Tracasa Instrumental demuestra que la estabilidad en servicios críticos se construye antes del despliegue. Al combinar una arquitectura robusta con una fase de validación empírica, hemos transformado la incertidumbre de los picos de demanda en un proceso controlado y predecible.
Para la Campaña de Renta 2025, no solo se espera que el sistema funcione sino conocer exactamente cómo funcionará bajo presión. Eso es lo que permite a Tracasa ofrecer un servicio público fiable, donde la tecnología es invisible para el ciudadano y perfecta en su ejecución.
"Cada campaña es una oportunidad para aprender y optimizar. Los datos de las pruebas realizadas en 2026 no solo validan lo que ya funcionaba, sino que nos permiten afinar aún más la plataforma para los desafíos del futuro."
— Responsable Técnico de Comunicaciones, Irontec.
Hitos de rendimiento (Campaña de la renta 2024)
llamadas gestionadas el día del lanzamiento
Tasa de aceptación durante toda la campaña
Tasa de tramitación exitosa
