La atención al cliente asistida por IA está entrando con fuerza en las organizaciones, pero no siempre de la forma más útil. En muchos casos, la inteligencia artificial se plantea como una capa externa, como un experimento o como algo que ocurre después de la interacción, cuando la llamada ya ha terminado.

Con la nueva versión de Deitu, Irontec adopta un enfoque distinto: aplicar la IA allí donde realmente se necesita, durante la llamada, integrada directamente en el flujo de trabajo del agente.

Esta evolución marca un cambio relevante en la forma de entender la telefonía profesional. Deitu deja de ser únicamente un terminal de voz para convertirse en una herramienta de atención al cliente asistida, capaz de aportar contexto, apoyo e información en tiempo real, sin obligar a cambiar de herramienta ni de dinámica de trabajo.

Atención al cliente asistida por IA durante la llamada

En una llamada de atención al cliente, el contexto es clave. Identificar al interlocutor, entender el problema, tomar decisiones y registrar información sucede mientras la conversación está en marcha. Por eso, la incorporación de inteligencia artificial en Deitu se ha diseñado para acompañar la llamada, no para analizarla a posteriori.

Uno de los pilares de esta evolución es la transcripción de llamadas en tiempo real, basada en modelos locales y multilingües. Este enfoque permite trabajar sin depender exclusivamente de servicios externos y adaptarse mejor a entornos reales de producción, donde factores como la latencia, la privacidad o la diversidad lingüística son determinantes.

Sobre esta base, Deitu integra asistentes que aportan apoyo contextual al agente mientras atiende la llamada, siempre dentro del mismo entorno de trabajo. El objetivo no es automatizar la atención, sino reducir la carga cognitiva del agente y facilitar el acceso a la información cuando realmente se necesita.

Una base técnica pensada para integrarse y evolucionar

Esta capa de inteligencia se apoya en una arquitectura diseñada para integrarse de forma flexible con distintos modelos y tecnologías, tanto open source como propietarias. Lejos de apostar por un único proveedor o enfoque, Deitu permite combinar capacidades en función de cada caso de uso y evolucionar conforme maduran los modelos o cambian las necesidades del cliente.

Este planteamiento abierto resulta clave para llevar la IA a producción de forma sostenible, evitando dependencias rígidas y facilitando su adopción progresiva en entornos reales.

Mejoras funcionales que refuerzan la operativa diaria

Junto a la incorporación de capacidades de IA, la nueva versión de Deitu introduce mejoras funcionales concretas que impactan directamente en el día a día de los agentes.

Entre las principales novedades destacan:

• Llamada a tres (multiconferencia), que permite resolver incidencias o consultas de forma más ágil, sin necesidad de escalados innecesarios.
• Integración con agendas de Microsoft 365 y Google, facilitando la identificación del contacto y aportando contexto desde el inicio de la llamada.
• Nuevo panel de eventos, con mayor visibilidad de lo que ocurre antes, durante y después de cada llamada, y actualizaciones en tiempo real.
• BLF (Busy Lamp Field), que permite conocer la disponibilidad de extensiones antes de realizar una llamada, mejorando la coordinación entre equipos.

A estas funcionalidades se suman mejoras relevantes a nivel de experiencia de uso y robustez técnica, como el almacenamiento del histórico de llamadas en servidor —permitiendo acceder a él desde cualquier sesión o dispositivo—, ajustes en notificaciones, mejoras en la gestión de dispositivos de audio y numerosas correcciones de estabilidad y rendimiento .

Pequeños detalles que marcan la diferencia

Más allá de las grandes funcionalidades, esta versión incluye múltiples ajustes orientados a pulir la experiencia diaria: mejoras en el comportamiento del dialpad, en la gestión de llamadas en escenarios multidispositivo, en la integración con herramientas externas mediante Custom Tabs o en la visualización y coherencia de la interfaz.

Son cambios menos visibles, pero fundamentales para que la herramienta sea fiable, coherente y cómoda en entornos donde se utiliza de forma intensiva.

Una evolución pragmática hacia la atención asistida

En un contexto donde gran parte del discurso sobre IA se centra en agentes autónomos y promesas aún lejanas, Irontec apuesta por una aproximación pragmática: mejorar la atención al cliente allí donde ya existe una interacción crítica —la llamada— y hacerlo de forma integrada, controlada y útil.

Con esta nueva versión, Deitu se consolida como una pieza activa dentro del proceso de atención al cliente asistida por IA, combinada con funcionalidades avanzadas para aportar contexto, visibilidad y apoyo en tiempo real, sin perder de vista la realidad operativa de los equipos.

La innovación, en este caso, no pasa por sustituir al agente, sino por ofrecerle mejores herramientas para trabajar con más información y menos fricción, dentro de un entorno que evoluciona al ritmo de las necesidades reales del negocio.